Возврат
Возврат товаров надлежащего качества
Товар, не подошедший по характеристикам/цвету/фасону, Вы можете вернуть в течение 14 дней после получения заказа. Сообщите нам о проблеме, и мы подберем удобный для вас способ возврата.
Возврат осуществляется двумя способами:
Самостоятельный возврат товара в одном из пунктов выдачи
Выезда нашего курьера для оформления возврата.
Услуги возврата предоставляются бесплатно.
Если возвращаемый товар относится к крупногабаритным товарам, услуги по подъему, если они необходимы, оплачиваются покупателем. Стоимость будет рассчитана менеджером при оформлении выезда и сообщена Вам дополнительно.
- Товар должен быть чистым, без следов эксплуатации, с обязательным сохранением упаковки, этикеток и товарного вида. Возврат денежных средств осуществляется после передачи товара в течение 10 рабочих дней на карту, с которой производилась оплата, или наличными, если оплата производилась по наличному расчету. Наличные средства будут возвращены курьером или на пункте выдачи.
Список товаров надлежащего качества, входящих в перечень не подлежащих обмену и возврату
- нижнее белье, носки, купальники;
- одноразовые пеленки и подгузники;
- многоразовые подгузники и вкладыши;
- вкладыши для бюстгальтера;
- белье для беременных и кормящих;
- белье компрессионное;
- щипчики для ногтей, маникюрные наборы детские;
- назальные аспираторы, носовые ирригаторы;
- газоотводные трубки;
- термометры для измерения температуры тела;
- ингаляторы;
- ирригаторы полости рта, зубные щетки;
- тонометры и глюкометры;
- молокоотсосы и сопутствующие аксессуары;
- соски, пустышки, бутылочки для кормления;
- парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии;
- продукты питания;
- грелки;
- горшки и сиденья на унитаз, утилизаторы для подгузников;
- ванночки для купания, горки и сиденья для ванн, круги для ванн, козырьки для купания, расчески;
- влажные салфетки, ватные палочки и иные товары ватно-бумажной продукции;
- детская посуда, столовые приборы, нагрудники, изготовленные из пластика и пластмассы;
- радио- и видеоняни, ночники, стерилизаторы бутылочек, подогреватели детского питания, увлажнители воздуха, ионизаторы, мойки воздуха, блендеры, пароварки;
- электромобили;
- книги, альбомы, календари и другие непериодические издания
Возврат товаров ненадлежащего качества
Необходимо составить обращение и отправить его нам на электронную почту. Ответ будет предоставлен в течение 3 дней. В случае, если мы не сможем до Вас дозвониться, ответ будет направлен на электронный адрес, указанный Вами в обращении.
Мы просим Вас подробно описать претензию к товару и его дефекты, это поможет нам в решении вопроса и сократит сроки его рассмотрения.
Комплектация изделия не полная, не хватает деталей: приложите фото инструкции, отметив в ней отсутствующие детали и укажите, если требуется, какое их количество необходимо для полной сборки
Товар другого цвета/не соответствующий описанию товар: приложите фото всех этикеток изделия и самого товара
Товар поврежден: приложите фото упаковки товара и его повреждений
Товар сломался при эксплуатации: подробно опишите, при каких обстоятельствах произошла поломка, приложите фото
- При положительном решении продавца, возврат денежных средств осуществляется после передачи товара в течение 10 рабочих дней на карту, с которой производилась оплата, а также наличными, если оплата производилась по наличному расчету. Наличные средства будут возвращены курьером или на пункте выдачи. Возврат товара осуществляется за счет продавца или, по желанию покупателя, на пункте выдаче самостоятельно.
- В случае отклонения обращения, покупатель вправе обратиться к независимой экспертизе. Если независимой экспертизой будет подтверждено право покупателя на возврат товара, все расходы, связанные с ее проведением, подлежат возмещению продавцом.
